Diese Nutzungsbedingungen regeln die Self-Serve-Nutzung der Chatbyte Plattform durch Unternehmen und sonstige berufliche Nutzer. Sie gelten für Registrierungen, den Zugriff auf Workspaces, die Nutzung von Produkten und Funktionen sowie für begleitende Support- und Abrechnungsprozesse.
Vertragspartner: Chatbyte GmbH, Gertigstraße 69, 22303 Hamburg, Deutschland. Handelsregister: HRB 187972. Registergericht: Amtsgericht Hamburg. USt-IdNr.: DE452019271. E-Mail: contact@chatbyte.ai.
Dokumentversion: 1.2.
Stand: 17. Mai 2026.
Weiteres Dokument: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
1. Geltungsbereich, Berechtigung und Vertragsschluss
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Chatbyte Plattform im Self-Serve-Modell. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, Organisationen und sonstige berufliche Nutzer, nicht an Verbraucher. Wenn Sie sich für eine Organisation registrieren, bestätigen Sie, dass Sie zur Bindung dieser Organisation berechtigt sind.
Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie sich registrieren, diese Bedingungen akzeptieren und Ihr Account aktiviert wird oder Sie einen kostenpflichtigen oder Test-Workspace nutzen. Individuelle Angebote, Bestellformulare, Rechnungen, produktspezifische Bedingungen oder schriftliche Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor, soweit sie ausdrücklich abweichen.
2. Plattform, Produkte und Workspace-Verwaltung
Die Chatbyte Plattform stellt Cloud-Software für Kundenkommunikation, KI-Chat-Agenten, KI-Voice-Agenten, Inbox- und Übergabe-Workflows, Wissensquellen, Analytics, Kanalintegrationen, Abrechnung und zugehörige Konfiguration bereit. Der konkrete Umfang richtet sich nach gebuchtem Plan, aktivierten Add-ons, Nutzungslimits und Produktverfügbarkeit.
Sie sind verantwortlich für Workspace-Verwaltung, Nutzer-Einladungen, Rollen, Zugriffsrechte und Konfigurationsentscheidungen in Ihrem Account. Sie müssen Account-Informationen aktuell halten, Zugangsdaten schützen, nicht mehr berechtigte Nutzer unverzüglich entfernen und uns ohne unangemessene Verzögerung informieren, wenn Sie unbefugten Zugriff oder Missbrauch vermuten.
3. Kundeninhalte, Weisungen und Verantwortung
Sie behalten alle Rechte an Kundeninhalten, die in Ihren Workspace eingebracht oder über ihn erzeugt werden, einschließlich Konversationsdaten, Wissensdatenbank-Material, Dateien, Prompts, Weisungen, Kanalkonfiguration, Call Flows, Kontaktdaten und Geschäftsregeln. Sie räumen Chatbyte die Rechte ein, die erforderlich sind, um diese Inhalte zur Bereitstellung der Plattform zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, anzuzeigen, zu analysieren und zu schützen.
Sie sind verantwortlich für Rechtmäßigkeit, Richtigkeit, Qualität und Eignung Ihrer Inhalte, Weisungen, Automatisierungen, Hinweise, Opt-in- und Opt-out-Prozesse, Kanalkonfiguration und Endnutzerkommunikation. Vor dem Hochladen von Daten oder Verbinden eines Kanals müssen Sie über die erforderlichen Rechte, Berechtigungen und Rechtsgrundlagen verfügen.
4. Datenschutz, EU-Hosting und AVV
Chatbyte ist auf DSGVO-konforme geschäftliche Nutzung ausgelegt und hostet relevante produktbezogene Daten in der Europäischen Union. Soweit Chatbyte personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Soweit Chatbyte Account-, Abrechnungs-, Sicherheits- oder Betriebsdaten als Verantwortlicher verarbeitet, gilt die Plattform-Datenschutzerklärung.
Sie bleiben für Pflichten als Verantwortlicher gegenüber Ihren Endnutzern verantwortlich, einschließlich Transparenzhinweisen, Rechtsgrundlagen, Betroffenenanfragen, Speicherentscheidungen und Weisungen an Chatbyte. Chatbyte verarbeitet personenbezogene Kundendaten nur wie im AVV, diesen Bedingungen, dem Produkt oder Ihren dokumentierten Weisungen beschrieben, sofern keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.
5. KI-Funktionen und menschliche Kontrolle
Die Plattform kann KI-gestützte Funktionen zum Beantworten, Entwerfen, Zusammenfassen, Klassifizieren, Routen, Bewerten, Abrufen von Wissen oder Bearbeiten von Voice- und Chat-Konversationen enthalten. KI-Ausgaben können unvollständig, unzutreffend, verzögert oder für einen bestimmten Anwendungsfall ungeeignet sein.
Sie sind verantwortlich dafür, geeignete Leitplanken zu konfigurieren, Ausgaben bei Bedarf zu prüfen, Eskalationswege festzulegen und sicherzustellen, dass KI-gestützte Workflows für Ihre Branche, Endnutzer und rechtlichen Pflichten geeignet sind. Sie dürfen die Plattform nicht für Notfallkommunikation, medizinische Diagnosen, Rechtsberatung, Finanzberatung oder andere Hochrisikoentscheidungen einsetzen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart und durch geeignete Kontrollen abgesichert ist.
Sie sind außerdem verantwortlich dafür, Ihren Endnutzern rechtlich erforderliche Hinweise zu KI-Interaktion, Transparenz und generierten Inhalten bereitzustellen, einschließlich Hinweisen für Chatbots, Voice Agents, generierte Inhalte oder verbundene Kanäle.
6. Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Plattform nur im Einklang mit anwendbaren Gesetzen, regulatorischen Vorgaben, Rechten Dritter, Telekommunikationsregeln, Marketingregeln, Vorgaben von Plattformanbietern und diesen Bedingungen nutzen.
Sie dürfen die Plattform nicht für Spam, Phishing, Betrug, täuschende Identitätsvortäuschung, rechtswidrige Überwachung, rechtswidrige Diskriminierung, Malware, Credential Harvesting, Belästigung, unbefugtes Scraping, Sicherheitstests ohne Erlaubnis, Reverse Engineering, rechtswidrige Inhalte oder Kommunikation verwenden, die gegen Einwilligungs- oder Opt-out-Anforderungen verstößt. Sie dürfen die Plattform oder ihre Infrastruktur nicht überlasten, stören, umgehen oder versuchen, unbefugten Zugriff zu erlangen.
7. Kanäle, Integrationen und Drittanbieter
Die Plattform kann mit Drittanbieter-Kanälen und -Diensten verbunden werden, einschließlich Website-Widgets, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, E-Mail, Telefonie, RCS, CRM-Systemen, Kalendern, Ticketing-Tools, Zahlungsanbietern sowie Analytics- oder Workflow-Anbietern. Für diese können zusätzliche Bedingungen, technische Grenzen, Freigabeprozesse, Prüfentscheidungen, Preise und Verfügbarkeitsregeln der jeweiligen Anbieter gelten.
Chatbyte ist nicht verantwortlich für Ausfälle, API-Änderungen, Account-Maßnahmen, Rate Limits, Verhalten von Netzbetreibern, Nachrichtenzustellung, Telefonnetz-Routing oder Policy-Entscheidungen, die im Verantwortungsbereich von Drittanbietern liegen. Sie sind verantwortlich für die Konten, Nummern, Absenderidentitäten, Berechtigungen, Templates und Einwilligungsnachweise, die für den jeweiligen verbundenen Kanal erforderlich sind.
8. Preise, Abrechnung, Nutzung und Steuern
Es gelten die bei Buchung, im Produkt, in einem Angebot oder in einer schriftlichen Vereinbarung ausgewiesenen Preise. Wiederkehrende Entgelte werden im vereinbarten Abrechnungsintervall berechnet. Nutzungsbasierte Leistungen, Credits, Add-ons, zusätzliche Seats, Telefonnummern, Nachrichten, Anrufe, Speicher, Premium-Integrationen oder Implementierungsleistungen können nach gemessener Nutzung oder gemäß Bestellung abgerechnet werden.
Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich Steuern. Sie sind verpflichtet, korrekte Zahlungs- und Rechnungsdaten zu hinterlegen. Fehlgeschlagene oder verspätete Zahlung kann nach angemessener Vorankündigung zu Mahnungen, gesetzlich zulässigen Inkassokosten, Zugriffsbeschränkung, Sperrung oder Kündigung führen, ohne unsere gesetzlichen Rechte einzuschränken.
9. Verfügbarkeit, Support und Produktänderungen
Chatbyte bemüht sich um einen zuverlässigen Dienst und angemessenen Produktsupport über die für Ihren Plan bereitgestellten Kanäle. Eine jederzeit fehlerfreie oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn dies in einer gesonderten Service-Level-Vereinbarung ausdrücklich vereinbart ist.
Wir dürfen Funktionen aktualisieren, verbessern, beschränken, ersetzen oder einstellen, soweit hierfür ein berechtigter betrieblicher, sicherheitsbezogener, rechtlicher, technischer, wirtschaftlicher oder produktbezogener Grund besteht und die vertragswesentliche Nutzung nicht unzumutbar beeinträchtigt wird. Wir dürfen Wartungen durchführen und Sicherheitsupdates einspielen, soweit erforderlich.
10. Sperrung, Sicherheitsmaßnahmen und Missbrauchsprävention
Wir dürfen Accounts, Workspaces, Kanäle, Automatisierungen oder Funktionen vorübergehend sperren oder beschränken, soweit dies zum Schutz der Plattform, zur Missbrauchsprävention, zur Einhaltung von Gesetzen oder Vorgaben von Drittanbietern, zur Reaktion auf Sicherheitsrisiken, zur Untersuchung vermuteter Verstöße oder wegen Nichtzahlung erforderlich ist. Soweit angemessen, geben wir vorher Bescheid und Gelegenheit zur Abhilfe.
Schwerwiegende oder wiederholte Verstöße, rechtswidrige Nutzung, wesentliche Sicherheitsrisiken oder Zahlungsverzug können eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen. Eine Sperrung befreit nicht von Zahlungspflichten, die vor der Sperrung entstanden sind.
11. Laufzeit, Verlängerung, Kündigung, Export und Löschung
Vertragslaufzeit, Verlängerung, Kündigungsfrist und Abrechnungszyklus richten sich nach dem gebuchten Plan oder der vereinbarten Bestellung. Beide Parteien können nach Maßgabe der Planregeln, Bestellbedingungen oder gesetzlichen Rechte kündigen.
Nach Vertragsende kann Ihr Zugriff auf die Plattform enden. Erforderliche Daten sollten Sie vor Vertragsende exportieren. Wir löschen oder anonymisieren Kundeninhalte gemäß Plattform-Datenschutzerklärung, AVV, produktseitigen Aufbewahrungseinstellungen, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, Backup-Zyklen und anwendbaren dokumentierten Weisungen.
12. Geistiges Eigentum und Feedback
Alle Rechte an der Plattform, Software, in den Dienst integrierten Modellen, Workflows, Dokumentation, Templates, Designs, Analytics und zugehörigen Materialien verbleiben bei Chatbyte oder den jeweiligen Lizenzgebern. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erhalten Sie ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die gebuchten Dienste während der Vertragslaufzeit für interne Geschäftszwecke zu nutzen.
Wenn Sie Feedback, Vorschläge oder Verbesserungsideen einreichen, darf Chatbyte diese ohne Einschränkung oder Vergütung nutzen, sofern wir Ihre vertraulichen Informationen oder personenbezogenen Daten nicht entgegen diesen Bedingungen oder anwendbarem Recht offenlegen.
13. Vertraulichkeit
Beide Parteien schützen vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei mit angemessener Sorgfalt und nutzen sie nur zur Vertragsdurchführung, Rechtsausübung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Vertrauliche Informationen umfassen nicht öffentliche geschäftliche, technische, produktbezogene, sicherheitsbezogene, preisbezogene und kundenbezogene Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind.
Die Vertraulichkeitspflichten gelten nicht für Informationen, die ohne Pflichtverletzung öffentlich sind, unabhängig entwickelt wurden, rechtmäßig von Dritten erhalten wurden oder aufgrund von Gesetz, Gericht, Behörde oder zwingender börsen- oder aufsichtsrechtlicher Pflicht offengelegt werden müssen.
14. Gewährleistung, Haftung und Freistellung
Die Plattform wird im Rahmen der vereinbarten Beschaffenheit und nach dem Stand der Technik bereitgestellt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte gelten, soweit sie nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können. Die Plattform ersetzt keine eigene rechtliche, Compliance-, medizinische, finanzielle oder fachliche Prüfung.
Chatbyte haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, ausdrücklich übernommenen Garantien und nach zwingendem Produkthaftungsrecht. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Chatbyte nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für typische, vorhersehbare Schäden, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Sie stellen Chatbyte von Ansprüchen Dritter, Schäden und angemessenen Kosten frei, die aus rechtswidrigen Kundeninhalten, rechtswidriger Kanalnutzung, fehlenden Berechtigungen oder einem von Ihnen zu vertretenden Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen.
15. Änderungen, anwendbares Recht und Kontakt
Wir dürfen diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich Plattform, rechtliche Anforderungen, Anforderungen von Drittanbietern, Sicherheitsbedürfnisse oder Geschäftsmodell ändern. Wir stellen die aktuelle Version auf dieser Seite bereit und informieren, soweit gesetzlich erforderlich oder wesentlich relevant, über die Plattform oder per E-Mail.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Verweisungen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Hamburg, Deutschland. Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie bitte an contact@chatbyte.ai.